Última actualización: Octubre 2025
El sitio web se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes y ofrece la posibilidad de devolver o cambiar productos bajo las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo de Devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para ser aceptada, la solicitud debe realizarse dentro de ese periodo mediante el correo de contacto indicado en el sitio.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea válida, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.
- Incluir todas las etiquetas, accesorios y documentación recibidos con el pedido.
- No haber sido lavados, modificados o dañados por el cliente.
El sitio se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones y la dirección de envío del producto.
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error del sitio o defectos de fabricación.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el sitio realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al realizar la compra.
En caso de devoluciones parciales (por ejemplo, uno de varios productos del pedido), solo se reembolsará el importe correspondiente a los artículos devueltos.
5. Productos Defectuosos o Erróneos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
El sitio asumirá todos los gastos de envío necesarios para reemplazar el producto o efectuar el reembolso completo.
6. Artículos No Reembolsables
Por motivos de higiene o seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos como ropa interior, calcetines o artículos usados en entrenamiento, salvo defecto de fábrica.
7. Modificaciones
El sitio se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta misma página.